Angrerett og salgsvilkår for en liten nettbutikk

De fleste nettbutikker behandler angrerett som en tekst i vilkårene. Retten er da riktig beskrevet og umulig å bruke: kunden må finne en e-postadresse og skrive selv, og selgeren har ingen frist som begynner å løpe noe sted. Under står reglene, og hva som faktisk skjer i butikken din når noen bruker dem. Forbrukertilsynet eier svarene.

Ansvaret er ditt, fordi salget er ditt

Betalingen går som et direkte trekk på din egen konto, og du er selger overfor kunden. Varen, leveringen, refusjonen og kundens rettigheter er dine. Når du lager nettbutikk på skribb, stiller vi butikken, betalingen og verktøyene, og er ikke part i kjøpet. Det er også grunnen til at det er ditt foretak som står på kvitteringen.

14 dager, talt fra varen er mottatt

En forbruker som kjøper en fysisk vare på nett kan gå fra kjøpet i 14 dager uten å oppgi grunn. Fristen løper fra varen er mottatt, ikke fra betalingen. Angrer kunden, betaler du tilbake det de har betalt, inkludert den rimeligste frakten du tilbød. Returfrakten er kundens bare hvis du har opplyst om det på forhånd; har du ikke det, er den din. Vilkårene skribb stiller med sier det, så bruker du dem, er du dekket.

Fristen skribb regner ut er med vilje for romslig

Ingen vet nøyaktig når en pakke ble hentet, og det gjør ikke butikken heller. De to tidspunktene vi kjenner, betaling og sending, kommer begge før kunden fikk varen, så en frist regnet fra dem ville stengt kundens rett for tidlig. Derfor teller skribb fra du sendte, pluss 7 dager for at pakken skal fram, pluss de 14 dagene. Når den datoen har passert, sier siden ikke at retten er utløpt, bare at kunden må ta det med deg. Har selgeren ikke opplyst om angreretten, utvider loven fristen til tolv måneder.

Kunden melder fra på sin egen ordreside

På ordresiden kunden fikk lenke til i kvitteringen ligger knappen for å gå fra kjøpet. Da blir det registrert med tidspunkt, og du får både et varsel i skribb og en e-post med hva som kommer i retur, med utgave og antall. Det er verdt å vite hvorfor det haster: fra den beskjeden har du 14 dager på å betale tilbake. Refusjonen gjør du fra ordren, hel eller delvis.

Digitalt innhold har ingen knapp, og skal ikke ha det

Kjøperen av en fil samtykker i kassa til at leveringen starter straks, og da faller angreretten bort. En ordre som bare inneholder digitale varer sier derfor at det ikke er noe å gå fra, i stedet for å tilby en knapp som ville blitt avvist. Blandet ordre følger de fysiske varene. Å selge digitale produkter tar samtykket og leveringen.

Reklamasjon er noe annet, og varer lenger

Angrerett er å ombestemme seg. Reklamasjon er at varen har en mangel, og den retten følger forbrukerkjøpsloven: som hovedregel to år, og fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger enn to. Da kan kunden kreve retting, ny vare, prisavslag eller å heve kjøpet. Den fristen løper uavhengig av angrefristen, og en kunde som klager i måned atten er ikke for sent ute.

Vilkårene skal være framme før kjøpet, ikke etter

Kunden skal kunne lese hva som gjelder før de betaler. Skribb har et ferdig grunnlag du kan vise til, vilkår for kjøp i nettbutikk, og Forbrukertilsynets standardiserte angreskjema er lenket derfra. Har du egne vilkår, kommer de i tillegg og ikke i stedet: ufravikelige forbrukerregler gjelder foran alt du selv skriver. Hva som må stå på nettsiden tar resten av opplysningsplikten.